Скрипты оценки
Чек-листы для AI-анализа звонков. Сумма весов критериев = 100%
Фитнес-клуб — первичный звонок
| # | Критерий | Что проверяет AI | Вес |
|---|---|---|---|
| 1 | Установление контакта | Назвать по имени, представиться, обозначить цель | 15% |
| 2 | Выявление потребности | Цель, формат занятий, дни, филиал, противопоказания | 25% |
| 3 | Презентация | Предложить конкретные программы под потребность | 20% |
| 4 | Работа с возражениями | Отработать «дорого», «подумаю», «не сейчас» | 20% |
| 5 | Закрытие | Записать на пробное, назначить следующий шаг | 15% |
| 6 | Источник | Откуда узнали о нас | 5% |
Повторный звонок / Follow-up
| # | Критерий | Что проверяет AI | Вес |
|---|---|---|---|
| 1 | Напоминание | Сослаться на предыдущий разговор | 20% |
| 2 | Уточнение статуса | Узнать решение клиента | 30% |
| 3 | Дожим | Предложить спецусловие или дедлайн | 30% |
| 4 | Закрытие | Записать или назначить дату | 20% |