Анализ ошибок
Детальная разбивка по типам ошибок
1
Не выявляет потребность
Тимур Жумабеков, Алия Сейтова
34
28% от всех
Пример: “Менеджер сразу перешёл к презентации, не спросив о целях клиента”
2
Слова-паразиты
Марат Нурланов, Тимур Жумабеков
27
22% от всех
Пример: “"Ну, как бы, значит..." — повторяется более 10 раз за звонок”
3
Не работает с возражениями
Тимур Жумабеков
23
19% от всех
Пример: “Клиент: "Дорого" → Менеджер: "Понятно" — без отработки”
4
Перебивает клиента
Алия Сейтова
18
15% от всех
Пример: “Менеджер начинает говорить до того, как клиент закончил фразу”
5
Не закрывает на действие
Динара Абдуллина
12
10% от всех
Пример: “Звонок завершён без конкретного следующего шага”
6
Непрофессиональная лексика
Тимур Жумабеков
8
6% от всех
Пример: “Использование жаргонных выражений в деловом разговоре”