Аналитика
Тренды, эффективность и зоны роста отдела продаж
!
Тимур Жумабеков — снижение по всем метрикам 3-ю неделю подряд. Среднее время ответа 45 мин — теряет 60% горячих лидов.
⚠
Алия Сейтова — перебивает клиента в 35% звонков. Средняя длительность 3:15 — самая короткая в команде.
i
Динара Абдуллина — самая быстрая реакция (8 мин), но слабое закрытие (38%). Нужен тренинг по финальному этапу.
★
Айдос Касымов стабильно растёт: +15% за неделю. Потенциал для увеличения нагрузки на 20-30%.
i
Лучшее время для звонков: 10:00-11:00 и 14:00-15:00. В эти часы конверсия на 40% выше.
Тренды по неделям
Конверсия, выручка и качество
Время звонков
Успешные vs слабые по часам
Эффективность менеджеров
Кто работает продуктивно, а кто тратит время неэффективно
| Менеджер | Звонков/день | Скорость отв. | Конверсия | Выручка/сделку | Скрипт | По графику |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Айдос К. | 8.2 | 12 мин | 38.1% | 237K ₸ | 85% | 95% |
| Марат Н. | 7.5 | 18 мин | 34.2% | 223K ₸ | 78% | 88% |
| Динара А. | 7.1 | 8 мин | 30.6% | 218K ₸ | 82% | 92% |
| Алия С. | 6.7 | 32 мин | 20% | 237K ₸ | 71% | 72% |
| Тимур Ж. | 5.2 | 45 мин | 14.3% | 350K ₸ | 58% | 61% |
Топ ошибок
Частые ошибки и кто их допускает
Не выявляет потребность28%
34 случаевТимур Ж., Алия С.
Слова-паразиты22%
27 случаевМарат Н., Тимур Ж.
Не работает с возражениями19%
23 случаевТимур Ж., Алия С.
Перебивает клиента15%
18 случаевАлия С.
Не закрывает на следующий шаг10%
12 случаевДинара А.
Непрофессиональная лексика6%
8 случаевТимур Ж.